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标题: 商品保障险介绍及常见问题 [打印本页]

作者: 极速网络 时间: 2016-5-16 21:41
标题: 商品保障险介绍及常见问题
本帖最后由极速网络于 2016-5-16 21:44 编辑

商品保障险：
商品保障险是一项为欧买家用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏币、装备、道具、游戏帐号等虚拟财产安全的服务.
例：您购买某游戏装备的同时购买了商品保障险，如果该装备出现被卖家找回、您可以申请商品保障险服务，商品保障险体系会帮您找回装备或者给予您经济赔偿。
商品保障险期：
商品保障险期从获得商品保障险服务时起到商品保障险服务结束时止，自购买成功之日起算。游戏币、装备、道具商品保障险期为60天，帐号商品保障险期为60天。商品保障险期外，商品保障险体系将不提供该商品的商品保障险服务。
例：某用户购买商品，商品保障险期为60天，当购买成功后第59天该商品被收回，则用户可以申请理赔，若完成理赔申请单，则商品保障险体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的60天以后，与商品保障险期没有关联。
商品保障险保障额度：
为购买商品的保障金额（简称“保额”）。一般情况下指订单成交金额。
例：购买订单金额为1000元人民币的游戏币，同时购买了商品保障险，那这个商品保障险的订单保额就是1000元，涉及商品保障险赔偿时以保额为基础计算赔偿金额，如购买的金币部分被没收或找回，我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。

下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：
（一）行政行为或司法行为；
（二）投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为；
（三）被保险人或其代表正常交易下主动向他人账户进行交易；
（四）被保险人的交易行为违反游戏规则；
（五）因游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致的帐号装备消灭；
（六）因用户操作失误、密码泄露、被黑客盗取导致保险标的的丢失；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的装备转移；
（八）游戏运营商、交易平台等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失导致的损失；
（九）被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与欧买家交易时所使用的角色名不一致；（十）被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与欧买家所购买的不一致。
常见问题：
1、已经申请理赔，但是离购买成功已经超过60天，还会理赔吗？
如果您已经完成了理赔申请，商品保障险体系就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的保单进行赔付，不受售后保障期的影响。

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